预约难度直线上升，博物馆免费预约票竟被高价代抢？

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“明明免费的票，现在却要加价买，逛个博物馆也要找代抢”……暑期临近，不少游客发现热门博物馆预约难度直线上升。北京青年报记者近日调查发现，在官方渠道抢不到的免费参观门票，却可在一些第三方平台买到。有博物馆工作人员提醒，第三方平台代抢的预约票不能保证真实有效，希望游客提高警惕避免上当受骗。国博预约“全满”第三方平台“门票套餐”热销端午节前，为了打卡国家博物馆，北京青年报记者加入了抢票大军。根据国博官方微信公众号发布的信息，参观预约只有四个渠道：“国家博物馆”公众号、“国家博物馆”微信小程序、中国国家博物馆App和PC端的“国家博物馆”官网。其中公众号参观预约由携程旅行提供，观众信息仅用于预约服务。登录国博App后，北青报记者发现近一周的门票均已抢光。按照网友提供的攻略，反复刷新，没过多久果然有票。北青报记者随即迅速填写个人信息，点击提交订单后，App页面弹出安全验证，完成验证后页面却显示网络无连接，再次验证后就显示预约已满。北青报记者切换网络反复刷新重试了数次，结果还是预约失败。有不少网友在社交平台也经历了同样的遭遇。有网友表示，每次刷到最后完成验证，页面就显示无名额了，全神贯注刷一上午都没成功。北青报记者在多家第三方平台上尝试搜索“中国国家博物馆门票”，发现只有携程可以免费预约，并注明“官方”字样，但也全部约满，其他平台则都有商家提供代抢服务。在选择订单日期时，不同日期价格也有差异，工作日相对便宜，周末或节假日价格更高。具体来看，各平台工作日代抢国博门票票价基本在45元到80元之间，到了周末代抢票价普遍上涨，价格区间上涨到80元到109元，销量最高的店铺已出售700单以上。北青报记者注意到，商家对于在第三方平台售卖代抢国博门票也很谨慎，一般会注明“电子导览+门票预约”或“门票套餐”，套餐包括免费的门票和电子讲解。北青报记者注意到，除了国博，故宫博物院、湖南省博物馆、陕西历史博物馆等其他热门博物馆也存在“代抢”门票情况。在第三方平台上，故宫门票代约套餐价格在160元到288元不等，而故宫标准门票的票价只有60元。湖南省博物馆的代约价格多在25元到60元之间，销量最高的商家已接1000多单；陕西博物馆门票代约价格在100元左右。“代抢”预约不一定真实有效购票认准官方渠道官方渠道显示票已无票，这些商家是如何抢到票的呢？某平台上一家提供代抢业务的店铺客服表示，其是通过开外挂、利用电脑技术抢票。“不同日期的门票紧张程度不同，价格自然也不同。”6月28日，北青报记者致电国博，工作人员表示，国博只与携程有免费门票预约的合作。国博法务部门也关注到市场上这些黄牛性质的代抢门票业务，正在联系解决中。工作人员还提醒，国博不保证在第三方平台上花钱代抢的预约真实有效，不会为他们出售的门票给予任何保障。北青报记者注意到，国博去年推出的针对门票预约爽约的限制性措施也可以在一定程度上遏制代抢行为。国博官方渠道的“观众预约须知”显示，自2022年9月1日起，同一账号一周内多次预约且未履约（含入馆时未带身份证原件进行核销、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观的行为均被视为未履约）率超过50%，该账号（手机号）将被限制预约30天。《故宫博物院参观须知》今起将正式施行，其中明确写道：故宫博物院未授权任何第三方机构或个人代理门票（大门票和钟表馆、珍宝馆及展览预约）业务，为确保您顺利入院参观，避免经济损失，请务必通过官方渠道“故宫博物院”小程序预约门票及展览。专家：非授权渠道无保障第三方平台应加强监管在第三方平台发布收费代抢免费的博物馆预约票是否合法合理？北青报记者就此采访了陕西泽诚律师事务所的赵腾飞律师。赵律师表示,代抢的商家中，像插件抢票这种行为，严重的有可能涉嫌侵入计算机信息系统，属于刑事犯罪，如果是大量自己抢票囤积再加价出售，就是黄牛行为，涉嫌非法经营，如果是伪造假票可能涉嫌民事欺诈，情节严重的可能涉嫌诈骗。对于平台纵容这些代抢黄牛高价售票，网络服务供应商应当负有监管缺失的责任。浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林表示，不建议消费者买黄牛票，因为其中可能会隐藏一些风险。对于博物馆而言，应完善现有的售票系统和预约机制，从技术上遏制黄牛。时代九和律师事务所合伙人许桂林律师指出，从过往案例看，有部分消费者花钱买了黄牛票后，到现场才发现根本不能正常入场，虽然大部分商家最后都会退票了事，但消费者却损失了宝贵的时间和参观机会；少数不良商家甚至不愿退费，消费者还会有经济损失。事实上，任何博物馆都不会为非授权的渠道提供票务保障。因此，他建议消费者最好通过官方渠道预约门票，避免风险。