经验之谈｜运营做事逻辑的五个步骤

　   一个牛掰的运营成长时间是3~5年，也是分几个阶段的：一是哺乳期；二是成长期；三是进阶期。不管在哪个阶段，要想成长，运营人员应有做事的逻辑。

　　最近很多做运营的同学问我：怎么才能把运营工作做好呢？

　　我针对不同的行业，不同性格的同学，提供了些建议；说的多了，发现做好运营工作其实有很大的共性。这些共性整理出来，有三块内容：思路篇、执行篇和配合篇。

　　本文就思路篇，拆开来讲，希望能给到运营同学一些启发。

　　一个运营同学，把这几点掌握基本上就可以做到80分以上了。

　　正所谓“三思而后行”，一个好的执行是由一个正确的思路决定的。思路决定行为，我们在运营工作中，要有以下几种正确的思路：

　　运营进阶思路

　　做事的逻辑思维

　　产品周期

　　面对新老问题时的思路

　　对比和第一性原理

　　主动与被动

　　上述是运营工作中最常见的几种思路和认知，具体的我们继续来分析。

　　运营进阶思路

　　一些做运营的同学，经常一上来就问我：运营的待遇怎么样，听说很多都月薪过万，我怎么才能做到？或者为什么我做了好几年运营了，感觉还是老样子，没有怎么成长？这就是很多运营同学不清楚运营的进阶路线，才会产生的疑惑。

　　就好比一个人的人生阶段一样，我们都知道：

　　婴儿刚出生后是哺乳期，三四岁了要上幼儿园，二十多岁了要工作赚钱养家，三四十岁了要知天命，再往上了就颐养天年了。

　　这是一个人生命的正常轨迹，因为都有案例可鉴，我们都知道这个规律，也不会过于着急，不会想着十来岁的时候出来工作赚钱，是还没到那个时候。

　　运营的成长也是如此：一个牛掰的运营成长时间是3~5年，也是分几个阶段的。

　　第一个阶段：哺乳期，即刚刚进入运营门槛，连最基本的术语都不懂的小白运营。

　　这个阶段，运营的任务就是精通一个板块。比如做数据分析的，要精通数据分析这个板块。这个阶段在半年~一年左右，不要说我三个月就完全通透了，那只是井底之蛙的一种见解。

　　知识远比我们想象的要有深度。

　　我有个同事，专门做素材优化的，就单单一个banner图的优化工作，做了两年多——对于这块工作，已经可以用造诣这个词来形容了。他所做出的banner图，数据指标随随便便秒杀掉普通运营，这就是积累形成的认知。

　　当用一年时间精通某个板块时，就可以申请去做其他的板块了。这就开启了运营的第二个阶段，成长期。

　　运营工作是根据板块来的：数据、活动、用户、自媒体等。前两三年就是一个扎好马步，练基本功的阶段；要疯狂的吸收各种知识，因为运营是一个很杂乱的工作，事无巨细，要统统的吸收进来，形成自己的知识体系。在以后的工作中，才能随意的抓起脑子的知识，不至于遇到问题时一脸懵逼，不知所措。

　　我在做游戏运营的时候，第一份运营工作也是按照这种思路，把产品的如何分析数据优化产品全都精通后，开始了扩大知识面，接触了用户运营、活动运营，两年时间左右，在运营的基础工作上，我可以拍着胸脯说：在基础工作这块，我已经成为专家级的了。那时，无论游戏内出现了什么问题，BUG、流失、付费减少等等，我都可以轻松的想出解决方案，靠的就是那两年的积累。

　　当基础知识积累到一定程度时，迎接你的是什么呢？就是很多运营梦寐以求的升职加薪。这就到了运营的第三个阶段，进阶期。

　　通过前两三年的积累，领导的认可，基本上就可以升职为主管甚至经理了。当负责人所做的工作，想的事情又是另外一个层面的了，正是活到老，学到老，到这个阶段，其实很多初级的运营已经完成了人生的一个小小的目标。

　　做事的逻辑

　　程咬金靠三板斧打遍天下，那运营靠什么打遍天下呢？就是这个做事的逻辑。这是我人生中学到的最为重要的一个技能，这里无私的给大家奉献出来。

　　做事的逻辑就是：目的、目标、策略、计划、执行、总结和优化。

　　此处请默念三遍，加强记忆。

　　上面这个逻辑就好比乘法口诀，是做事的根本。任何事情，小到一个活动，大到一个方案都可以运用此逻辑做事。

　　做事前要先清楚做这件事的目的是什么，然后确定目标，即预期的完成量是多少；确定好这些后，就可以想策略了，通过什么样的方式来实现那个目标；一旦确认好的策略，就开始制定计划，进行工作的分工。

　　前面想的成分偏多，也是最重要的一部分——然而很多公司却忽略了这一点，搞的累死累死没有什么有效产出。真是不知道什么叫磨刀不误砍柴工，还没磨好就开搞了，结果事倍功半。

　　执行是最耗时的，也是能看到苦劳的时候。

　　我们经常听到有人自嘲没有功劳也有苦劳，指的就是在执行阶段很拼命的人。执行完后，又开始进入了思考的分析阶段，总结和优化都是运营的工作。

　　有没有发现运营的工作是这样一个曲线：先思考后做，做完后在思考，确定优化方向后，继续循环上面那个逻辑。

　　详细的内容，我在来拆分下：

　　目的

　　我们在做任何事情，都会有个目的在里面。运营做的数据分析、版本更新、活动上线无一不是。

　　就拿做活动来举例子。在上海CJ期间，我们承包了一个展位，除了基础的宣传物料外，领导让做个活动来活跃下气氛，这个任务就落在了运营的头。

　　运营就要想了，我们做活动的目的是什么呢？让领导开心？收获渠道信息？增加品牌曝光？还是其他什么？不同的目的，是会用不同的活动形式去实现。

　　假如活动目的是让领导开心，那么就要营造出高大上，大手笔的感觉，最重要的是突出领导在活动中的价值，给人一种在领导英明的指导下，我们做出了一个史无前例的热门活动——别笑，真的会有这种事情发生的，曾经有广告公司，就专门在甲方领导经常出没的地方增加曝光，给他一种满世界都是自己广告的假象。

　　目标

　　不要以为目标很好确定，定目标是十分考验个人能力水准的。

　　我们在做事过程中，经常会有这样的冲突：老板定的目标远远超出实际能完成的目标。

　　那么目标要如何定呢？一个讨巧的做法是定两个目标：一个是预期目标，另外一个是冲刺目标。既保证了自己能够达成，不至于灰心，同时又给了老板一个台阶。

　　诶，寄人篱下总要低头，职场哲学，也是一门学问。

　　继续上面那个活动案例：假设活动目的确定了是获得渠道信息，那么就会有一个获得多少条渠道信息这样目标产生。我们当时定的是50条，为什么这样订呢？我当时算了下，租用展位和物料整体支持大概是10万块人民币，以往和渠道合作，平均一个渠道能带来的价值是2万，那么就要找到5家以上的有效渠道，才能回本。剔除一些无用的渠道，50条渠道信息，是在理想范围。

　　策略

　　其实目的和目标都很好定，大不了拍着脑门都可以定出来。比如赚1个亿的小目标，任谁都可以轻松的定出来。但是怎么实现呢？这就是策略了。

　　策略的制定是最伤脑的工作了，也是运营价值的核心。为什么同样做活动，别人就能赚到几万粉丝，我们只能赚到几万粉丝？就是策略的不同。

　　继续上面的活动：活动的目标确定了要收集50家渠道信息。那么问题来了：如何收集呢？

　　别人不会无缘无故的送上门来，也不会无缘无故的留下个人信息，那么怎么办呢？诱导。

　　不光是鱼在诱饵面前会失去抵抗力，人在诱饵面前也是一样。

　　所以我们策划了关注微信，留个人信息送抱枕的活动。那么萌萌的抱枕面前，任何渠道都没有了免疫力，即使个别不喜欢的，也会为了给家里小孩要一个，而留下个人信息。

　　当时我们准备了200多个抱枕，以防超出预期——实际上的确如此，3天的活动，头一天基本上就送光了，收集到了满满的几大盒名片和新增了上百渠道好友的一个微信号，收获颇丰。

　　计划和执行

　　人类和其他动物相比，最厉害的地方就是会做计划。比如高铁，一个项目周期就是5年10年，如果没有计划，很难想象是怎样完成的。

　　运营的另一个生存技巧就是会做计划，这是升级管理层必备技能之一。做完了计划，就可以安排人员去执行了。所以也可以这样说——运营是一个走在前面的人，在项目没有开始前，就有了全局视野。

　　还是上面那个活动：策略制定好了，通过送抱枕的方式来收集渠道信息。那么什么时候采购抱枕、什么时候送到展区，预期每天的发放量和备选方案是怎样的，谁在现场执行这都属于计划的内容。运营就要事前将这些信息一条一条的输出文档来，让每一个人都能看到，并按这些来执行。

　　总结和优化

　　很多运营有个弊病，就是不喜欢做总结。每次新的项目上线后，或者新的版本上线后，就用一两个词来应付了事：还行，不太好。我如果听到底下人这样反馈，分分钟要辞退人的冲动。还行，是怎么个行法，数据到底是多少？不太好又是怎么个不好法，具体差多少呢？

　　运营在反馈时，一定是有详细的分析总结出来了个结论；在汇报结果的时候，最好是把分析的过程，总结的思路也一齐说出来。这样我们就会清楚：这个结论是否可信，这个结果离我们的预期有多少偏差，都是可以衡量出来的。

　　以上详细介绍了运营的成长阶段和做事的逻辑，下一篇我们在来分析下，产品周期和面对新老问题时的思路。