从零开始做运营——内容运营

　　本系列是张亮的《从零开始做运营》的要点精华总结。

　　内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。一个网站或者产品，一定是有内容进行填充的，而内容的来源、挖掘、组织、呈现、通知的方式和质量对内容运营的效果产生巨大的影响。

　　一、内容运营的初期事项

　　内容运营至少包含四个方面：1、内容的采集与创造；2、内容的呈现与管理；3、内容的扩散与传导；4、内容的效果与评估。

　　内容供应链：产品生产和流通过程中所涉及的原料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络。

　　内容运营初期，必须解决以下问题：

　　1、网站或者产品上有哪些内容（定位）；

　　2、这些内容从哪里来，由谁提供（来源）；

　　3、内容给谁看，达到什么样的目标（受众）

　　4、内容要如何组织与呈现（展现机制）；

　　5、内容如何筛选，什么是好内容（内容标准化）

　　内容运营初期，解决内容运营问题的顺序是：

　　1、内容初始化，构建网站与产品的价值观。

　　内容初始化：是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品上的核心部分，这些内容代表着网站与产品的价值观。

　　内容初始化前要解决的问题：1、确定好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪儿来、到哪儿去的流程问题。2、确立号内容面对的初始化用户群（种子用户）；3、想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。4、关键路径的梳理和初始内容的准备。

　　2、持续运营中的内容运营

　　正式运营阶段、内容运营的展开，离不开用户进入之后的引导、满意、产生、筛选内容。一些标准是：1、内容质量的甄别；2、好内容的露出与呈现方式；3、持续的推送与推送机制的建立；4、实现自运营的路径与机制选择。

　　内容质量的甄别：1、产品设计方面的功能标准（比如赞，反对等）；2、内容规范；

　　好的内容呈现给用户：方法无非是用户主动的发现，与运营人员对用户主动的进行推送与引导。

　　推送与通知的渠道：系统内（消息中心、弹窗、其他）；系统外（媒体、广告、邮件、端消息、其他）

　　推送渠道的选择上，考虑两方面的因素：1、优先考虑渠道是否覆盖推送对象。2、推送内容的时效性。依据:1、过往的推送数据，使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。2、竞品选择的渠道。3、用户兴趣点所涉及的渠道。

　　推送的内容：务必直截了当。文案的撰写（1、贴近受众心理，迎合良性感受，或者打击不良感受，或二者兼顾；2、位置的选择；3、简单有趣，朗朗上口；4、符合场景）

　　好文案的特征：称呼亲切，内容简单、落款严肃、充满诱惑。

　　好文案必须要做到：1、了解受众。了解文案是给谁看的。2、了解产品和活动，明白产品的突击点（用户的需求满足核心点），以及能提供什么。3、准确表达（文案是干嘛的？活动文案的活动详情。产品介绍文案的产品功能，特色特点）；4、画龙点睛（活动的价值何在，产品的独特点或者最优点）；5、勤加练习。

　　对推送消息的分析形成结论，结论会包含：1、渠道的质量如何？2、通过各个渠道下发的推送，有多少达到了用户。3、用户对待推送的态度如何？有多少用户打开、阅读了推送的内容。4、在接收、查看的用户中，有多少人来到了网站或者产品中对应的landing pages，5、最后又有多少用户完成了我们期望的转化。6、对待这些数据，我们有哪些经验和教训，后续应当如何改进、提高、保持、落实到具体的事情中。

　　推送过程中注意：避免用户打扰（推送频率、保证质量）

　　内容的推荐与整合：当网站或者产品内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作中最重要的就是：内容推荐—-让优质内容露出及内容整合—让同属大类的优质内容集结。

　　内容推荐的几种方式：1、话题动态推荐新近发生的有关关注话题的动态；2、热点内容通过发现推荐（编辑推荐+热度）；3、对新进入的成员的优质内容，通过首场秀进行推荐。4、优质内容app推送呈现给用户。5、官微、微信、自媒体等新媒体的转发。6、自身的数据分析；

　　内容整合的几种方式：1、同一个话题的优质问答的整合，观点碰撞等；2、日报、周刊、月刊的整合；（电子书方式）；3、出版优质内容，优质用户内容（书籍等）

　　自运营的路径与机制选择：自运营是一个网站或者产品运营的最高境界。

　　所谓自运营是指通过一些机制和规则的建立，网站的用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营的手段和目标。

　　3、公共平台的内容运营

　　公共平台的内容运营的关键点：

　　1、先定位：根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台索要进行运营的内容特点、受众和调性。

　　2、快速测试，取得反馈:快速的测试用户的对内容的喜欢程度、兴趣程度。

　　3、培养用户的习惯：固定时间发布内容，让用户养成习惯。

　　4、坚持长期的内容运营方针。

　　5、与内容消费者保持互动。

　　6、少唱口水歌：尽量原创，少转发和借鉴。